Contoh soal TKP Pelayanan Publik

Soal pelayanan publik menilai sikapmu saat melayani masyarakat: adil, sesuai wewenang, dan menyelesaikan masalah dengan tepat.

TKP · Tes Karakteristik Pribadi: setiap pilihan bernilai 1 sampai 5. Tidak ada jawaban yang benar-benar salah, tetapi hanya satu pilihan yang paling tepat.

1. Soal 1

   Anda petugas Samsat. Sistem pembayaran pajak kendaraan mendadak lambat dan antrean mengular. Tim teknis sedang memperbaikinya dan memperkirakan sistem pulih dalam dua puluh menit, sementara banyak warga mulai gelisah karena tidak tahu apa yang terjadi. Sikap Anda adalah ...

   • AMemeriksa kelengkapan berkas warga di antrean satu per satu sambil menunggu sistem kembali normal
   • BMenghubungi tim teknis secara berkala untuk memastikan perbaikan berjalan sesuai perkiraan
   • CMempersilakan warga yang urusannya tidak mendesak kembali besok agar antrean hari ini berkurang
   • DMengumumkan penyebab gangguan dan perkiraan pulihnya sistem agar warga tahu berapa lama menunggu
   • EMencatat data kendaraan warga secara manual agar pembayaran dapat langsung diproses setelah sistem pulih
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 4B = 1C = 2D = 5E = 3

   Pilihan D paling tepat karena kegelisahan warga muncul dari ketidaktahuan, dan gangguan hanya sekitar dua puluh menit sehingga kepastian waktu adalah kebutuhan utama mereka. Pilihan A bermanfaat, tetapi warga tetap tidak tahu apa yang terjadi dan berapa lama. Pilihan C berlebihan untuk gangguan sesingkat ini dan membuat warga bolak-balik. Pilihan B tidak menambah apa pun karena tim teknis sudah bekerja.

2. Soal 2

   Anda bidan desa yang melayani posyandu. Seorang ibu membawa bayinya untuk imunisasi, tetapi lupa membawa buku KIA. Register posyandu mencatat riwayat imunisasi bayi itu secara lengkap. Sikap Anda adalah ...

   • AMencocokkan riwayat di register posyandu dengan catatan puskesmas induk sebelum memberikan suntikan
   • BMeminta ibu mengambil buku KIA di rumah agar imunisasi tetap dapat diberikan hari itu juga
   • CMemberikan imunisasi berdasarkan keterangan ibu dan mencatatnya di buku KIA baru untuk dibawa pulang
   • DMenerbitkan buku KIA pengganti dan menyalin isi register ke dalamnya sebelum imunisasi diberikan
   • EMemberikan imunisasi berdasarkan riwayat di register posyandu sambil mencatatnya untuk buku KIA
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 4B = 1C = 2D = 3E = 5

   Pilihan E paling tepat karena register posyandu sudah memuat riwayat lengkap sehingga imunisasi tidak perlu tertunda dan pencatatannya tetap terjaga. Pilihan A berhati-hati, tetapi pencocokan dengan puskesmas induk tidak diperlukan dan memperlambat layanan. Pilihan D menunda imunisasi demi membuat buku baru padahal buku aslinya ada di rumah. Pilihan C cepat, namun bergantung pada ingatan ibu padahal ada data resmi.

3. Soal 3

   Anda staf KUA. Sepasang calon pengantin datang tiga hari sebelum akad, dan akta kelahiran calon istri salah menulis nama. Ketentuan KUA mewajibkan perbedaan nama seperti ini dibuktikan dengan surat keterangan beda nama dari kelurahan, yang dapat selesai dalam sehari. Perbaikan akta di Dukcapil membutuhkan dua pekan. Sikap Anda adalah ...

   • AMembuatkan surat pengantar ke Dukcapil agar perbaikan akta diprioritaskan sebelum hari akad
   • BBerkoordinasi dengan kepala KUA untuk menjadwalkan ulang akad sampai perbaikan akta selesai
   • CMeminta pasangan mengurus surat keterangan beda nama di kelurahan sambil Anda memeriksa berkas lain
   • DMenjelaskan bahwa akad hanya dapat dilaksanakan bila nama di seluruh berkas sudah sama persis
   • EMencatat perbedaan nama itu dalam berita acara pemeriksaan KUA agar akad tetap berjalan sesuai jadwal
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 4B = 3C = 5D = 2E = 1

   Pilihan C paling tepat karena surat keterangan beda nama memang dipersyaratkan KUA dan dapat selesai dalam sehari, jauh sebelum akad. Pilihan A benar secara administrasi, tetapi perbaikan akta butuh dua pekan sehingga tidak terkejar. Pilihan B mengorbankan jadwal pasangan, dan Pilihan D tidak menunjukkan jalan yang tersedia. Pilihan E paling lemah karena mengganti dokumen yang diwajibkan dengan catatan internal.

4. Soal 4

   Anda admin kanal pengaduan pemerintah kabupaten. Seorang warga melaporkan jalan berlubang yang membahayakan pengendara di ruas jalan provinsi. Perjanjian kerja sama membolehkan tim reaksi cepat Dinas PU kabupaten menambal lubang darurat di ruas provinsi. Sikap Anda adalah ...

   • AMenandai laporan sebagai di luar kewenangan kabupaten dan menutupnya dengan catatan bahwa ruas itu jalan provinsi
   • BMeneruskan laporan ke tim reaksi cepat Dinas PU kabupaten agar lubang berbahaya itu segera ditambal sementara
   • CMeneruskan laporan ke dinas PU provinsi sesuai kewenangan ruas dan mengabari pelapor hari itu juga
   • DMemberi pelapor kontak kanal pengaduan provinsi agar laporannya diajukan ulang ke pihak berwenang
   • EMeminta kepala bidang jalan kabupaten menugaskan tim lapangan memasang rambu sambil menunggu provinsi
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 1B = 5C = 4D = 2E = 3

   Pilihan B paling tepat karena perjanjian kerja sama membolehkan tambal darurat sehingga bahaya langsung ditangani. Pilihan C benar secara kewenangan ruas, tetapi menunggu provinsi untuk risiko yang mendesak. Pilihan E mengurangi bahaya, namun hanya memasang rambu padahal ada jalur tambal. Pilihan A menutup laporan yang masih berbahaya hanya karena status ruasnya.

5. Soal 5

   Anda petugas dinas koperasi dan UKM. Seorang ibu penjual keripik ingin mengurus NIB, tetapi belum bisa memakai sistem OSS dan tidak punya email aktif. Ia hanya bisa datang hari ini, dan dinas memiliki meja layanan yang boleh mendaftarkan NIB atas nama pelaku usaha mikro dengan surat kuasa sederhana. Sikap Anda adalah ...

   • AMendaftarkan NIB ibu itu di meja layanan dinas dengan surat kuasa sederhana yang ia tanda tangani
   • BMenyarankan ibu itu meminta bantuan anak atau kerabat yang mahir memakai internet di rumah
   • CMendaftarkan ibu itu pada kelas pelatihan penggunaan OSS yang diadakan dinas bulan depan
   • DMendampingi ibu itu membuat email dan mengisi data NIB sendiri sambil mengajarkan cara masuk ke sistem
   • EMenjelaskan tahapan pendaftaran dan memberikan panduan tertulis agar ibu itu mencobanya di rumah
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 5B = 1C = 2D = 4E = 3

   Pilihan A paling tepat karena NIB bisa selesai hari ini lewat mekanisme resmi dan ibu itu tidak perlu datang lagi. Pilihan D memberdayakan dan baik jangka panjang, tetapi sulit tuntas dalam satu hari bagi orang yang belum memakai email. Pilihan E informatif namun menuntut keterampilan yang belum ia miliki.

6. Soal 6

   Anda petugas administrasi IGD sebuah RSUD pada malam hari. Seorang pasien kecelakaan datang dengan kartu BPJS yang ternyata nonaktif, dan keluarganya belum bisa dihubungi. Ketentuan rumah sakit menyebut pasien gawat darurat didaftarkan dan ditangani tanpa menunggu jaminan. Sikap Anda adalah ...

   • AMendaftarkan pasien sebagai pasien umum agar tim medis langsung menangani tanpa terhambat status jaminan
   • BMendaftarkan pasien melalui jalur gawat darurat agar segera ditangani sambil jaminannya diurus kemudian
   • CMeminta pekerja sosial rumah sakit melacak keluarga pasien agar urusan jaminan dapat segera dilengkapi
   • DMencatat status nonaktif di formulir dan meminta perawat mengobservasi pasien sampai keluarganya datang
   • EMenghubungi layanan BPJS malam itu juga untuk menanyakan cara mengaktifkan kembali kepesertaan pasien
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 2B = 5C = 4D = 1E = 3

   Pilihan B paling tepat karena ketentuan rumah sakit menjamin pasien gawat darurat ditangani tanpa menunggu jaminan, dan urusan kepesertaan dapat menyusul. Pilihan C menyiapkan urusan jaminan, tetapi belum menjawab pendaftaran pasien saat ini. Pilihan A sama-sama cepat, namun status pasien umum membebankan biaya kepada pasien padahal ada jalur darurat. Pilihan D membuat pasien hanya diobservasi selagi keluarganya belum datang.

7. Soal 7

   Anda petugas kelurahan. Mulai bulan ini permohonan surat domisili hanya dilayani lewat aplikasi, tetapi banyak lansia datang langsung karena tidak punya ponsel pintar. Kelurahan menyediakan komputer layanan mandiri di ruang tunggu, dan lurah melarang pegawai mengajukan permohonan atas nama warga karena verifikasi wajah harus dilakukan pemohon sendiri. Sikap Anda adalah ...

   • AMengusulkan kepada lurah meja bantuan digital tetap bagi lansia agar masalah serupa tidak berulang
   • BMenyarankan lansia kembali bersama anggota keluarga yang memiliki ponsel pintar untuk mengajukannya
   • CMengantar lansia ke komputer layanan mandiri dan memandu tiap langkah hingga verifikasi wajahnya selesai dilakukan
   • DMendampingi keluarga lansia yang ikut datang memasang aplikasi sambil menjelaskan langkah pengajuannya
   • EMengajukan permohonan dari akun kelurahan atas nama lansia agar surat domisilinya selesai hari itu juga
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 4B = 2C = 5D = 3E = 1

   Pilihan C paling tepat karena lansia terlayani saat itu dengan sarana resmi kelurahan dan verifikasi wajah tetap dilakukan pemohon sendiri. Pilihan A baik untuk jangka panjang, tetapi lansia yang datang hari ini belum terbantu. Pilihan B sah, tetapi membuat lansia bolak-balik. Pilihan E cepat, namun melanggar larangan lurah tentang pengajuan atas nama warga.

8. Soal 8

   Anda petugas loket di kantor pertanahan. Seorang warga mengeluh sertifikat tanahnya tercatat lebih kecil dari ukuran sebenarnya, padahal pengukuran dilakukan petugas yang kini sudah pindah tugas. Kantor memiliki mekanisme pengaduan hasil ukur yang dikelola seksi survei, dan pemeriksaan arsip ukur merupakan tugas seksi itu. Sikap Anda adalah ...

   • AMenjelaskan prosedur dan biaya pengukuran ulang agar warga dapat segera mengajukan permohonannya
   • BMenyarankan warga menyiapkan dokumen pendukung untuk dibawa pada hari layanan pengaduan bersama kepala kantor
   • CMenelusuri arsip ukur bidang tanah warga lebih dulu agar pengaduannya didukung data yang akurat
   • DMembantu warga mengisi formulir pengaduan hasil ukur sambil menjelaskan alur pemeriksaan seksi survei
   • EMembawa keluhan warga langsung kepada kepala seksi survei agar arsip ukurnya segera diperiksa
   Lihat jawaban dan pembahasan

   Nilai tiap pilihan: A = 2B = 1C = 3D = 5E = 4

   Pilihan D paling tepat karena pengaduan masuk lewat mekanisme resmi yang dikelola seksi survei dan warga memahami tahap berikutnya. Pilihan E cepat, tetapi melewati formulir resmi sehingga pengaduan tidak tercatat. Pilihan C tampak rajin, namun pemeriksaan arsip ukur adalah tugas seksi survei, bukan petugas loket. Pilihan A membebankan biaya pengukuran ulang kepada warga atas dugaan kekeliruan kantor.

Semua soal ditulis sendiri oleh tim Markas Soal (bukan soal resmi BKN) dan mengikuti kisi-kisi umum SKD CPNS.